إلغاء الطلب:
يحق للعميل إلغاء الطلب وفق الحالات التالية:
1. الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن (J&T Express):
يحق للعميل إلغاء الطلب في مرحلة "قيد المراجعة" أو "قيد التجهيز" قبل تسليمها لشركة الشحن.
في هذه الحالة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل.
2. الإلغاء بعد تنفيذ الطلب وإنشاء بوليصة الشحن:
إذا تم إلغاء الطلب بعد تجهيزه وإنشاء بوليصة الشحن، فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط.
سيتم خصم ما يلي من قيمة المنتج المستردة:
قيمة بوليصة الشحن (تكلفة الشحن الفعلي).
عمولة الدفع الإلكتروني (الرسوم التي تفرضها بوابات الدفع).
في حال كان الطلب يشمل شحناً مجانياً، فسيتم خصم قيمة بوليصة الشحن الفعلية من قيمة المنتج عند الإلغاء بعد التنفيذ.
⚠️ ملاحظة خاصة بالبطاقات الائتمانية:
إذا تم إلغاء الطلب والدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية للمتجر.
استرداد المبالغ المالية:
تتم عملية استرداد المبالغ المالية (لأي سبب من الأسباب: الإلغاء، الاستبدال، الاسترجاع) خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على العملية.
يتم الاسترداد عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل من حساب المتجر.
في حال استرجاع المنتج بعد استلامه أو استبداله، يتحمل العميل تكاليف شحن الطلب من وإلى المتجر.
يتم استرجاع مبلغ المنتج، ويتم خصم منه جميع التكاليف التالية:
تكلفة الشحن الأولية للطلب (حتى لو كان الشحن مجانياً في البداية).
تكلفة شحن الإرجاع للمتجر.
رسوم المدفوعات الإلكترونية.
التواصل معنا بخصوص الإلغاء أو الاسترداد:
لإلغاء طلبك أو لأي استفسار حول استرداد مبلغ مالي، الرجاء التواصل معنا:
عبر الواتساب: [966501001953+]
